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徐鍛公司順利通過(guò)五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證
發(fā)布時(shí)間：2024/6/21 17:05:14      點(diǎn)擊次數(shù)：404

6月21日上午9點(diǎn)鐘，售后服務(wù)體系審核首次會(huì)議在公司三樓會(huì)議室召開(kāi)，徐鍛公司總經(jīng)理陳健及公司其他中高層參加了此次審核會(huì)議。總經(jīng)理陳健首先對(duì)專(zhuān)家組的到來(lái)表示了熱烈的歡迎，并介紹了徐鍛公司的發(fā)展概況。審核組王老師對(duì)審核工作流程做了簡(jiǎn)要說(shuō)明，本次審核采取線下相結(jié)合的方式進(jìn)行審核。按照GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)要求，審核組老師通過(guò)面談、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、抽樣等方式，重點(diǎn)對(duì)售后管理體系文件的符合性，內(nèi)外部環(huán)境對(duì)核心業(yè)務(wù)過(guò)程的影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的可操作性，過(guò)程目標(biāo)的監(jiān)視、測(cè)量方式及實(shí)施過(guò)程和評(píng)價(jià)結(jié)果等進(jìn)行審核。

6月21日下午5點(diǎn)鐘，審核組召開(kāi)審核末次會(huì)議，經(jīng)過(guò)一天的審核，審核組對(duì)徐鍛公司售后服務(wù)管理的運(yùn)行情況及取得的成效給予了充分的肯定，經(jīng)按分項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)，我公司最終以無(wú)不符合項(xiàng)達(dá)到五星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)程度。

此次順利通過(guò)售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證，確認(rèn)公司在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已全面達(dá)到了售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，這將為徐鍛公司進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)、樹(shù)立品牌形象，提供了更強(qiáng)有力的保障。

今年上半年徐鍛公司上線了售后服務(wù)小程序，該小程序旨在為客戶(hù)提供更加便捷、高效的售后服務(wù)體驗(yàn)。客戶(hù)只需通過(guò)手機(jī)輕松一點(diǎn)，即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品報(bào)修、維修進(jìn)度查詢(xún)、在線客服咨詢(xún)等多項(xiàng)功能，極大地提高了客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)速度和滿(mǎn)意度。此外，徐鍛公司還計(jì)劃將小程序與內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行深度整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程自動(dòng)化。這將進(jìn)一步提高售后服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。


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